平凡岁月

1、客户都会在人员进场后，要求项目组完成更多的工作，或者完成与当初约定的工作内容不一致的工作。
解决办法：跟客户沟通，了解客户最想要什么，并且跟客户协商，如果增加这部分工作，可能会导致原来的计划延期，是否可以减少部分工作，或者采取其他方法解决？
首先，工作说明书应明确工作范围，产生纠纷时可以工作说明书进行参考。其次，
如工作量较小或为获得客户的支持，可答应要求，但必须让客户明白我们不是让干什么
就干什么，干也是因为人情才干的。如工作量很大，必要时拒绝。也可在合同中说明由
于客户需求变更造成增加工作量超过原工作量的20%，需要进行需求变更。

2、客户大部分不知道自己要什么，或者不明确自己想要的东西是什么样子的。
解决办法：跟客户沟通，尽可能的去跟客户重复明确我们能提供什么，大约提供到何种程度（最好是仅说我们能力的80%，然后100%去完成，一般会给客户好印象。）。
沟通是非常必要的，还有一点就是引导，在不影响客户利益的情况下，尽量让客户往对我们有利的方向去思考。

3、客户会很忙（不忙就不会找其他人来做这个事情了），跟项目相关的其他部门也很忙，导致计划一直不能按时执行。
解决办法：对于每一个任务，明确时间点和开始条件，其他角色的职责，然后重复给客户知道，一旦发生计划延迟的事情，一个是跟客户提出，延迟的严重后果，其次是提供一个或者多个解决办法给客户，让客户去选择。当然，所有的解决办法，都是对项目组有利的，并且是对项目进行有利的。
尽量在项目启动时就让客户明确自己的职责，并且说明工作延误带来的后果，而且最好能有一个强势的领导负责项目，他不需要做具体的工作，就是在出现问题的时候能够去协调各方关系。像河北地税出现同级之间协调，就容易出现推托。

4、跟客户沟通的时候，客户似乎总是听不明白
解决办法：整理自己的所要表达的中心思想，然后用简练的一句话总结。在跟客户沟通的时候，先说出这句话，然后通过解释，让客户了解，最后再重复一次自己的观点。
通过两次或者两次以上的观点重复，让客户迅速能了解你的观点，知道你的意思。